2023年旅游投诉典型案例公示

案例一：2023年2月份，游客郑某在甲平台预订乙景区门票，后因身体不适，未能参观景区，因退票问题产生投诉。工作人员了解相关情况后，与相关景区进行联系，由景区出面与平台进行对接，景区方面积极与该平台沟通退票事宜，最终帮助游客完成退票。

案例二：2023年5月份，游客王某持退役军人优待证想免费进入某景区参观被拒，产生投诉。工作人员了解相关情况后，与相关景区进行联系，经了解，该游客所持优待证非河南省退役军人事务厅制发，不享受免票政策，景区已做出解释。

案例三：2023年6月份，游客张某通过某旅行社预定旅行票务，结果订单与出行计划不符，产生投诉。工作人员了解相关情况后，与相关旅行社进行联系，旅行社与游客及平台进行反复沟通，最终双方达成一致方案。

案例四：2023年8月份，游客冯某带孩子至某景区参观，孩子意外受伤，产生投诉。工作人员了解相关情况后，与相关景区进行联系，景区与游客反复沟通，最终双方达成一致意见。

案例五：2023年9月份，游客至某景区参观，在景区内消费，因商户拒收现金问题，产生投诉。工作人员了解相关情况后，与相关景区进行联系，景区与游客反复沟通解释，最终游客表示理解。