“因为疫情，我被隔离无法到办税大厅扣缴税款，并且该项税款因逾期无法通过电子税务局自行扣缴，你们知道后，通过办税热线及纳税服务人员远程在线指导，核实税款金额后，以视频连线扫码方式扣缴了该项税款，你们耐心又贴心，透过电脑屏幕就感受到了浓浓的暖意！”位于开封市顺河回族区的恩纽诚服（开封）科技有限公司财务负责人袁先生对顺河回族区税务局推出的“问办合一”服务点赞。

为积极落实“5G+智慧税务”，深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”具体措施顺利实施，顺河回族区税务局将适应疫情防控形势的“非接触式”办税缴费服务拓展固化，打造建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的“非接触式”的税费服务新体系。作为开封市首批“问办合一”试点单位，顺河回族区税务局迈出了探索“问办一体”在办税服务领域应用的关键一步。

区税务局根据辖区办税服务厅特点，打造“问办合一”新模式，“问办合一”专区既可受理纳税人通过电子税务局提交的网上业务，也可受理纳税人线下进厅办理的窗口业务。纳税人在家通过鼠标轻轻一点足不出户，即可享受税费办理服务。该局的线上线下双管服务，为辖区纳税人带来了更智慧、更贴心、更便捷的办税体验。

截至目前，“问办合一”专区已累计接听热线咨询45个，远程帮办56户次，线上审批业务1744笔，平均为纳税人节约办税时长2小时，受到纳税人缴费人的一致好评。

下一步，顺河回族区税务局将逐步扩大网上集中处理业务范围，大力推行企业税费业务网上办，个人税费业务掌上办，强化网上业务集中处理团队成员业务素质，多方位了解纳税人缴费人和工作人员使用“问办合一”的感受，进一步解决了纳税人缴费人办税难、咨询难、沟通难的问题，推动办税服务厅转型升级，大幅提升纳税人缴费人满意度、获得感。