顺河回族区委副书记、区长赛睿开展“一把手走流程”换位体验活动

为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，破除事项办理“中梗阻”，不断提升窗口服务质效，持之以恒优化营商环境。近日，顺河回族区委副书记、区长赛睿来到区政务服务大厅开展“一把手走流程”换位体验活动。

赛睿以办事群众身份进行业务办理，体验排队取号、窗口咨询、窗口受理、材料填写等办事环节，发掘企业群众在事项办理过程中可能遇到的难点、堵点、痛点问题。随后，听取了工作人员汇报，围绕审批工作中存在的问题进行分析研判，并就如何进一步优化办事流程、提升服务效能提出意见建议。

赛睿强调，窗口工作人员不仅要当好便企利民的“店小二”，还要做好政府部门与企业群众间的“联络员”。要提升服务质量、优化服务流程，在做好帮办、代办服务的基础上，树立换位思考、主动向前的工作理念，创新服务方式，开展精细化服务。要从办事群众视角看问题，以方便办事群众为出发点，以办事群众满意度为中心，梳理总结办理过程遇到的问题经验，详细了解来访办事企业群众的诉求，尽最大能力提供优质、高效、贴心的政务服务。

下一步，顺河回族区将加快把反映问题诉求的“整改清单”转变为企业群众认可的“满意清单”，切实让政务服务从“能办”变“好办”，从“流程办”变“加速办”，为全区营商环境建设添砖加瓦、提质增效，切实提升市场主体满意度、获得感和幸福感。