以“医保宣传全覆盖，政策解读‘零距离’”为目标，政策宣传、业务经办、优化服务“三招”齐发，顺河回族区医保局在确保当前医保惠民政策落细、落实、落地方面做出实效，全面提升人民群众医疗保障的获得感、幸福感。全方位政策宣传出新招。一是线下宣传。精准施策，抽调业务骨干，分组包片深入各街道、社区、定点医药机构、长护定点机构，通过悬挂宣传横幅、摆放宣传展板等方式，开展政策宣传。二是线上宣传。科学谋划，利用各定点医药机构LED显示屏、微信群等进行宣传，力求做到线上宣传全覆盖。全口径业务经办出实招。一是经办服务下沉。通过试点引领，创新打造“15分钟医保服务圈”，扎实推进“五级”医疗保障经办服务下沉，依托河南省医疗保障公共服务平台、“河南医保”微信小程序、支付宝，实现医保信息查询、参保登记、转移续接、异地就医备案等13项高频事项“出门即办”，“零距离”服务群众。二是经办流程缩短。立足“小窗口、大保障”为民服务理念，按照办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的目标，对医保服务事项进行全面梳理、列出事项清单，精简优化办理流程，一次告知、限时办结。截至目前，医保窗口累计办理事项5.32万件次，实现医保服务“就近办”。全流程优化服务亮绝招。一是能力作风建设。通过“医保微课堂”、知识竞赛等形式开展集中学习、组织业务培训，常态化开展调查研究，强化与定点医药机构和参保群众的沟通联系，找准存在问题“症结”和工作着力点，补短板、强弱项，不断提高业务经办人员政治素养、实际操作能力和服务水平；通过政府网站、微信公众号、微信群等传达相关政策措施，回应群众关切，解答群众疑惑。二是制度体系建设。梳理完善权责清单，实行专岗专人专责和综合柜员制管理，实现前台综合受理、后台分办联办、统一窗口出件。落实一次性告知制、首问负责制、“好差评”等制度，统一窗口设置，明确服务标准和服务范围，加强街道、社区优质医保经办服务窗口建设。下一步，区医保局将持续深入学习贯彻党的二十大精神，加大创新力度，持续推动医保政策宣传工作常态化开展。
