顺河回族区政务服务和大数据管理局做好“四则运算”法 营商环境再优化

       顺河回族区政数局以在政务上提速，在便民上提效，在服务上提质为预期目标，着力做好“四则运算”，不断增强企业和群众的体验感、获得感。

       优化服务做“加”法。着力推进“一站式”服务平台建设，在政务服务大厅设置母婴室等便民服务设施，配备医药箱、雨伞、轮椅等便民服务物品，设置企业开办专区、一网通办专区、帮办代办专区、有诉即办专区，推出智能审批、预约办等服务新模式，不断优化政务服务渠道。

      精简流程做“减”法。强力推进“四减一优化”，开展减环节、减材料、减时间、减跑动，优化审批机制专项行动。按照“以目标倒逼压时限、以时限倒逼减环节、以环节倒逼减材料、以纪律倒逼保达标”的“四个倒逼”压缩事项办理时限，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的受审分离模式设置综合窗口和统一出件窗口。全面推行免审即享、告知承诺、容缺受理等服务机制，为审批效率提速。

      服务质效做“乘”法。设立“7×24 小时”自助政务服务区，开展政务服务事项在线办理测试并及时调整优化，设立“一件事一次办”窗口，将跨部门、跨系统、跨行业的审批事项进行整合，推行13个“多事项合办、多部门联办”的“一件事一次办”套餐服务。为企业和群众提供免费邮寄、预约服务、延时服务、上门服务和帮办代办服务等，打造更加温馨、舒适、便捷的办事环境。

       服务考核做“除”法。对窗口单位着装规范、服务礼仪、环境卫生等方面量化管理，对作风纪律实行常态化督查、随机抽查，严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、请销假公示等制度，实行“日巡查、周检查、月通报、年考核”评价机制。采用放置意见箱、意见薄，公布投诉电话等方式规范窗口工作人员政务审批和服务行为，倒逼营商环境持续优化。截至目前，全程网办事项 1266 项，大厅窗口单位年办件量保持在 3万件以上。