顺河回族区政务服务和大数据管理局积极推进“适老化”政务服务

       当数字化遇上老龄化，便捷的线上政务服务新模式让不少“银发族”在享受高效的服务时，也面临着一道“数字鸿沟”。在顺河回族区“能力作风提升年”活动中，区政数局坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极推进线上线下服务适老化改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，更好共享数字信息发展的成果。

       创新智能服务。政务服务大厅设置长者服务专区。区域具备咨询辅导、综合受理、自助填表、网办体验等功能，配备电脑、打印机等办公设备以及老花镜、医药箱、放大镜、轮椅等老年人常用物品。 由帮办代办人员提供全流程一对一“保姆式”服务。

       加强文明培训。提升为老年人帮办代办服务能力。对政务大厅工作人员进行培训，提升为老年人转办、帮办、代办等服务能力，工作人员在政务大厅提供现场咨询，指引服务时，对年龄偏大，身体不好，脚手不变的老年人，全程陪同，提供周到细心的服务，帮助老人直至业务办理完成，遇到可以通过手机完成的“秒办”事项，会现场教老人在手机上填完信息，完成如老年人待遇资格认证等业务，真正做到“小设施大爱心、小窗口大服务”。

       优化服务机制。以老年人办事需求为导向，健全预约办理、容缺受理、“办不成事”反映机制，支持大厅、电话、河南政务服务网、移动客户端、第三方平台等多种途径开展预约服务。定期收集汇总老年人“办不成事”问题清单，督促相关部门认真分析原因、及时改进工作。

       设立快速通道。依托全国一体化政务服务平台实现健康码互通互认，开通老年人无健康码快速通道，对于无健康码的老年人，采取凭社保卡、身份证等证件登记，持纸质证明通行，出示通信行程卡作为辅助行程证明等替代措施。

       据悉，顺河回族区政数局将进一步完善传统服务措施，强化创新智能服务，为老年人搭建起一座跨过“数字鸿沟”的“连心桥”，让老年人朋友的诸多“不容易”变得“更容易”，提升老年人办事体验，尽显政务服务温度。